ضوابط وإجراءات التحصيل للعملاء الأفراد

أو لا: المقدمة

1- الإطار العام:

يتلخص الإطار العام لهذه الضوابط في النقاط الرئيسية التالية:

- ضوابط التواصل مع العملاء وضامنهم بهدف التحصيل. - إجراءات التحصيل. - إجراءات التعامل مع العملاء المُتعثرين عن السداد.

2- الأهداف:

تهدف هذه الضوابط إلى تنظيم آلية التحصيل والتواصل مع العملاء الأفراد وضامنهم بشكل يُتيح لجهات التمويل اتباع إجراءات واضحة ومحددة بما يحمي حقوق أطراف العلاقة.

3- النطاق

تُطبق هذه الضوابط على البنوك والمصارف وشركات التمويل الخاضعة لإشراف المؤسسة.

ثانياً: التعريفات

المؤسسة: مؤسسة النقد العربي السعودي. جهة التمويل: البنوك والمصارف وشركات التمويل

رابعاً: محتوى الضوابط

1: التواصل مع العملاء:

يجب على جهة التمويل بذل العناية اللازمة للتوصل مع العملاء قبل التقدّم للجهات القضائية المختصة، مع الالتزام بما يلي:

1-1

تنحصر وسائل الاتصال الموثقة التي يحق لجهة التمويل استخدامها عند التواصل مع العملاء أو ضامنهم بما يلي:

- البريد الالكتروني. - البريد المُسجل. - العنوان الوطني. - الرسائل النصية. - الاتصال الهاتفي.

2-1

يجب أن يشمل نص التواصل كحد أدنى ما يلي:

- اسم جهة التمويل والإدارة المعنية بتحصيل المُتَعثرات. - رقم التواصل مع الإدارة المعنية و/أو الطرف الثالث. - أوقات عمل الإدارة المعنية و/أو الطرف الثالث. - اسم الموظف، جهة

- توثيق جميع المكالمات الهاتفية مع العملاء (الواردة أو الصادرة) والاحتفاظ بسجلاتها لمدة لا تقل عن عشر سنوات من تاريخ الاتصال، كما يجب التوضيح للعميل عند بداية المكالمة الهاتفية بأنها مسجلة.

- تمكين العملاء من تقييم رضاهم عند الانتهاء من المكالمة الهاتفية (الصادرة أو الواردة)، على أن يتم توثيق ذلك آلياً.

- وضع المعايير اللازمة لضمان التزام الموظفين بتزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة بكل مهنية عن وضعهم الحالي في التّعثّر والإجراءات النظامية التي يحق لجهة التمويل اتخاذها.

- عدم إفادة العميل بمعلومات غير صحيحة أو غير نظامية حيال العواقب المُترتبة على عدم السداد.

- عدم التواصل مع العميل عن طريق