معايير تقييم تجربة المستفيد من الخدمات الرقمية

المعيار الأول: سهولة تسجيل الدخول للخدمات الإلكترونية

يشمل سهولة عملية التوثيق وتسجيل الدخول للاستفادة من الخدمات.

ويتم قياس المعيار بنسبة رضا المستفيدين عن سهولة تسجيل الدخول للخدمات.

المعيار الثاني: سهولة الوصول للخدمات الإلكترونية

يشمل سهولة وسرعة الوصول إلى المنصة الرقمية، واستلام مخرجات الخدمة الرقمية المطلوبة بشكل سلس.

ويتم قياس المعيار بنسبة رضا المستفيدين عن سهولة الوصول للخدمات.

المعيار الثالث: سهولة الاستخدام للخدمات الإلكترونية المقدمة

يشمل سهولة الاستخدام للمنصة الرقمية، من حيث سرعة التصفح والتنقل، وأداء المنصة وتفاعلها، وقلة الأخطاء التقنية.

ويتم قياس

​​​​​​​​​​​​​​​​​جدول التعريفات​​

<!-- converted table --> المستفيد: المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص، أو غير الربحي داخل المملكة وخارجها التي بحاجة إلى التفاعل مع جهة حكومية للحصول على أي من خدماتها المقدمة.

المنصة الرقمية: هي الحلول التقنية التي تبنى عليها المنتجات والخدمات الرقمية، وتقدم للمستفيدين تجربة رقميه معززة من خلال البوابات الرقمية أو تطبيقات الأجهزة الذكية (القنوات الرقمية). وتتيح المنصة الرقمية لهذه القنوات أن تتصل وتتكامل فيما بينها، كما أنها تتيح تكامل خدماتها مع الخدمات الخارجية الأخرى مثل: منصة أبشر.

القناة