سياسة قياس تجربة العملاء
آخر تحديث بنك التنمية الاجتماعيةإخلاء المسؤولية
المعلومات الأساسية
- الجهة المصدرة
- بنك التنمية الاجتماعية
- نوع الوثيقة
- سياسة
- تاريخ السريان
- 2023-02-01
- القطاعات
- المالية والضرائب، المعاملات التجارية
النطاق
تسري هذه السياسة على إدارة تجربة العملاء وإدارة العناية بالعملاء وإدارة تقنية المعلومات في بنك التنمية الاجتماعية، وتغطي كافة مخرجات البنك الموجهة للعميل بما في ذلك منتجات الأفراد وقطاع الأعمال والقطاع الثالث والخدمات الإلكترونية والمنصات ومراكز الدعم.
الإلزامات
تلتزم إدارة تجربة العملاء / قطاع الاستراتيجية والابتكار بإعداد وتطوير السياسة والتنسيق لتفعيلها مع الأطراف المتأثرة. وتلتزم إدارة العناية بالعملاء بالعمل بموجبها بالتنسيق مع إدارة تجربة العملاء. كما يلتزم العميل بتقييم المنتجات والخدمات وفقاً لهذه السياسة. وتتحمل جميع الإدارات والأطراف المتأثرة مسؤولية العمل وفقاً للسياسة، وتتحمل الأطراف غير الملتزمة الضرر المترتب على ذلك.
ملخص الأحكام
تحدد سياسة قياس تجربة العميل في بنك التنمية الاجتماعية الإطار المنهجي لقياس وتحسين تجربة العملاء عبر مؤشرات دورية مثل نقاط جهد العميل ونقاط رضا العميل ووقت الحل. تعتمد السياسة مبادئ رئيسية تشمل فهم العملاء والشفافية والشمولية والتطوير الدوري، وتستخدم أدوات قياس متعددة كالاستبانات والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز. تقوم إدارة تجربة العملاء بإعداد تقارير دورية لتزويد الإدارة العليا بها والعمل مع الشركاء على تطوير الخدمات. تخضع السياسة للتحديث المستمر وفق أفضل الممارسات، وتقع مسؤولية الالتزام بها على جميع الإدارات المعنية، مع تحمل غير الملتزمين للضرر الناتج عن المخالفة.
محتويات النظام9 قسمًا
المادة 1
قياس تجربة العملاء عن الخدمات والمنتجات المقدمة من بنك التنمية الاجتماعية لخلق فرص تحسين وتطوير المنتجات والخدمات المقدمة بما يحقق تطلعات البنك كجهة تنموية ممكنة.
المادة 2
1- إدارة تجربة العملاء
2- العناية بالعملاء
3- تقنية المعلومات
المادة 3
1. نظام بنك التنمية الاجتماعية، الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/34 بتاريخ 1 / 6 / 1427 [هنا ](https://www.sdb.gov.sa/getattachment/About-Us/Vision-And-Mission-%281%29/bank_sdb1.pdf.aspx?lang=ar-SA)
2. اللائحة التنفيذية للتمويل الاجتماعي [هنا](https://www.sdb.gov.sa/ar-sa/our-products/personal/social-loans/Sub-Pages/Application-Rules)
3. اللائحة التنفيذية لتمويل المشاريع الصغيرة والناشئة [هنا](https://www.sdb.gov.sa/ar-sa/our-products/projects/productive-loans/Sub-Pages/Application-Rules)
4. اللائحة التنظيمية لعمل الأسر المنتجة
٦ أقسام إضافية بانتظارك — افتح حسابك المجاني واعرض المصدر