سياسة ضبط التواصل مع العملاء

النطاق

تسري هذه السياسة على جميع موظفي بنك التنمية الاجتماعية عند تواصلهم مع العملاء، سواء عبر الاتصال الهاتفي أو منصات التواصل الاجتماعي الموثقة أو الزيارات الميدانية، وذلك لضمان جودة التواصل والالتزام بالضوابط.

الإلزامات

يلتزم موظفو بنك التنمية الاجتماعية بالتواصل عبر الهاتف الرسمي للبنك فقط وفي الأوقات المحددة، والتحقق من هوية العميل، وتسجيل جميع المكالمات وحفظها لمدة سنة نشطة وخمس سنوات خاملة. كما يلتزمون بعدم إنشاء حسابات شخصية للتواصل مع العملاء، وعدم استخدام الشعار الرسمي لأغراض شخصية، وعدم مشاركة المعلومات السرية. يجب على الإدارات الراغبة في التواصل مع العملاء التنسيق مع إدارة العناية بالعملاء والحصول على الموافقة.

ملخص الأحكام

تنظم سياسة ضبط التواصل مع العملاء لدى بنك التنمية الاجتماعية إجراءات التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة، شاملة الاتصال الهاتفي، منصات التواصل الاجتماعي، والزيارات الميدانية. تحدد السياسة الضوابط والإجراءات الواجب اتباعها لضمان جودة التواصل ودقة المعلومات، وتشمل متطلبات التحقق من العميل، تسجيل المكالمات وحفظها، منع استخدام الحسابات الشخصية، وحماية المعلومات السرية. كما تنص على مسؤولية إدارة العناية بالعملاء في الإشراف على التواصل واعتماد الزيارات، وتؤكد على وجوب التسجيل الآمن للبيانات والالتزام بأخلاقيات المهنة.